sábado, 28 de diciembre de 2013

Administración Pública, los Servicios Públicos y el nivel municipal.

Sigo sin comprender algunas posturas de la Administración Pública cuando se empeñan en atomizar los Servicios Públicos separando las competencias y dividiendo los presupuestos.
Recuerdo cuando iba a la facultad que los defensores de "lo público" se esforzaban en presentar esta atomización de las potestades públicas como algo bueno, ya que permitía la competencia entre los distintos niveles de la administración mejorando el servicio al ciudadano (qué jóvenes éramos todos). Con los años he comprobado que no sólo no mejora la atención al ciudadano, sino que provoca un empeoramiento en los recursos que se asignan, ya que el presupuesto está dividido.
Entiendo menos cuando se defiende el municipalismo "a muerte" para competencias que exceden, en mucho, la capacidad o los límites geográficos del municipio (desde los servicios sociales a la expedición de licencias de taxis).
Siempre pongo el mismo ejemplo. Si las grandes superficies se están comiendo a las pequeñas empresas es porque son mejores operando. Nos podemos poner del lado romántico y hablar de la cercanía del servicio, pero a la hora de comprar, todos terminamos antes o después en un centro comercial haciendo la compra de la semana.
Entonces, por qué nos empeñamos en que el Sector Público debe acercar a los ciudadanos unos servicios que se podrían dar en un nivel superior abaratando toda la carga de gestión burocrática y personal. Simplemente con que el nivel de decisión estuviera un escalón por encima de la municipalidad y el nivel de ejecución se mantuviera donde está, se ahorraría un 20% del coste de la tramitación del procedimiento. ¿Qué impide realizar este cambio tan sencillo?

miércoles, 4 de diciembre de 2013

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domingo, 10 de noviembre de 2013

Según la AEC, las Comunidades tardan medio año en pagar a las consultoras.

Vía AEC
La Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC), presentando datos contrastados, denuncia que el periodo medio de pago de las Comunidades Autónomas a las consultoras es de 200 días, lo que supone una demora de más de medio año. Señala que este periodo llega a sextuplicarla cifra impuesta por el Gobierno a las administraciones autonómicas para pagar a los proveedores, y que está fijado en 30 días para gastos de bienes y servicios.
La AEC alerta que esta reiterada dilatación en el tiempo de abono de las facturas supone una circunstancia inasumible para las empresas del sector, ya que se ven obligadas a realizar un gran esfuerzo financiero para asumir la demora.
“Estos plazos suponen que sea el propio sector el que indirectamente financie a las Comunidades Autónomas, a costa de sus propios recursos”, declara Manuel Pimentel, presidente de la AEC.
“Las empresas del sector para preservar el empleo de calidad se ven obligadas a realizar un gran esfuerzo financiero, ya que al tratarse de un sector basado principalmente en talento y, por lo tanto, en sus recursos humanos, no pueden permitirse diferir el salario de sus profesionales, su principal activo.

De continuar esta circunstancia, podría llegar a tener consecuencias directas en el empleo, en la sostenibilidad y en la subsistencia de algunas empresas de consultoría. Evitarlo, y lograr una industria de la consultoría potente y adaptada a las auténticas necesidades del país, es responsabilidad de todos los implicados en este negocio”, concluye. -

viernes, 25 de octubre de 2013

Los 4 grandes errores de la consultoría

Hay unos chicos en Linkedin que están promocionando un curso de consultoría y han puesto un vídeo ilustrativo.
En este caso habla de los cuatro grandes errores en las consultoras. Estoy bastante de acuerdo con el referido a la falta de claridad en los objetivos del proyecto y el cumplimiento de los hitos, pero entiendo que hay otros, como el del proceso comercial, que la mayor parte de las grandes consultoras tienen bastante bien resuelto.
Os dejo el video para que lo veáis (5 minutos en inglés, pero se entiende muy bien) y espero vuestros comentarios al respecto.

miércoles, 16 de octubre de 2013

Las plantillas en la consultoría.

No puedo evitar hacer esta entrada, aunque sea anecdótica.
Mientras que a lo largo de mi vida como consultor me he pegado con decenas de plantillas mejor o peor diseñadas con variación de estilos de Word que perdían formatos y que suponían horas de tiempo perdido, cada vez que accedo a los artículos de McKinsey & Company veo la diferencia de calidad.
Usan de toda la vida Pages para sus publicaciones y no lo ocultan con complicados juegos de formato. Simplemente se ponen a escribir con una plantilla tipo (si, si, de esas que salen y eliges) con los logos de su compañía y se centran en el contenido.
Los gráficos que usan vienen de una plantilla matriz de los años 90 que tengo y que ha sido fusilada por una amplia mayoría de las consultoras que conozco, cambiando los colores. Les sigue funcionando.
Que uno tenga que admirar estas cosas dice mucho de a lo que llegó el sector (a escribir informes de 300 páginas, como he visto en alguna ocasión, en PowerPoint).  Por estas cosas fue por lo que los consultores dejaron de aportar valor añadido.
Usa del principio KISS. No trabajas en una editorial de maquetador. Nos pagan por el valor de lo que ponemos, no de lo que presentamos.

Cursos sobre gestión y dirección gratuitos para trabajadores y desempleados en Las Palmas

Más información en http://www.auraformacion.es/


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Lunes a Viernes de 16:00-20:00
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18/11/13
Lunes a Viernes de 16:00-19:00
 
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13/11/13
29/11/13
Lunes a Viernes de 16:00-20:00
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29/11/13
Lunes a Viernes de 16:00-20:00
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13/11/13
29/11/13

miércoles, 25 de septiembre de 2013

De aquellos polvos....

Viene de 2002 y fue uno de los pelotazos de la temporada. Me acuerdo que muchos compañeros de trabajo con los que me he encontrado en los últimos 12 años en aquel momento se vieron afectados por la operación de la venta de la división de consultoría de PWC a IBM.
Tengo el caso de uno que salió de IBM para irse a cobrar más a PWC y con la compra, volvió a hacer lo mismo, pero cobrando un 30% más....Cosas de la consultoría.
12 años más tarde, resurgen los lodos de aquella operación.
http://economia.elpais.com/economia/2013/09/24/actualidad/1380031998_022568.html

lunes, 15 de julio de 2013

Los errores en la consultoría.

Cortar, pegar, rellenar, utilizar el PowerPoint para entregar 700 diapositivas en vez de 50 páginas. Todos sabemos el gran número de trucos que existen en el sector para hacer un mal trabajo en poco tiempo y entregar el tocho denominado "consultoría al peso".
Esta práctica resulta de lo más perjudicial para el sector. Un equipo poco formado en el problema y en el modelo de negocio de la empresa, poco tiempo para la ejecución del estudio, el cliente que no quiere saber nada de una fase inicial del estudio de la situación y la presión por los resultados supone la entrega de documentos poco revisables que normalmente no dan con las claves del problema.
Dicha práctica empeora con el intento de estandarizar los proyectos para que salgan más rentables. El primer documento realizado es "fusilado" sin parar por distintos equipos que aún tienen menos destreza en la materia e intentan ampliarlo a todo tipo de negocios.
Si hay un buen nicho de negocio, esta locura se puede transformar en una "metodología propia" para abordar un determinado problema. El documento en si, nunca plantea una solución práctica al asunto ni establece unos plazos para la resolución, pero cada vez se enriquece más con nuevos diagramas "conceptuales" que hacen más ligera la lectura.
En estos tiempos de crisis en los que el cliente está dispuesto a pagar lo que necesita y no otra cosa, el sector debe dar un vuelco. No podemos hacer soluciones standard, porque precisamente la fuerza de un consultor es comprender el problema y dar una solución personalizada. No podemos rellenar 700 páginas sin una conclusión clara porque el cliente solicita que eliminemos el problema o que al menos hagamos una detección con un plan de actuaciones. No podemos soltar a equipos con poca experiencia en entornos complejos, no porque sean malos, sino porque aprenderán a fuerza de prueba/ error, con el coste de imagen para la empresa consultora.
Un antiguo socio con el que trabajé prefería 15 hojas originales para una propuesta que 200 al  peso provenientes de un "guardar como..." Necesitamos recuperar ese espíritu e implantarlo en los equipos de proyecto.
Por cierto, no es la opción más barata, pero suele ser la más efectiva para que el cliente te vuelva a contratar.

miércoles, 10 de julio de 2013

Nuevos nichos. BIG DATA


Es difícil explicar una nueva tendencia en el ámbito de la consultoría en pocas palabras. Actualmente se están comenzando a lanzar gran número de proyectos relacionados con la explotación de la información más allá de las fuentes internas de las empresas. Las metodologías de negocio y las herramientas que se utilizan para dicha explotación se encuentran resumidas bajo el neologísmo BIG DATA. Nuevo término, viejas aspiraciones.
El Big Data pretende lanzar proyectos relacionados con la vigilancia competitiva, la explotación de la información de los clientes, la explotación de la información de los mercados, se utilizan metodologías de explotación de información relacionadas con el datawarehouse y trata distintos aspectos de lo denominado en el management como gestión del conocimiento y como siempre, le dan un barniz tecnológico para que la explotación sea lo más automática posible.
La explotación de datos se centra en el nuevo estilo de vida en las sociedades "avanzadas" donde hacemos más usos de herramientas informáticas que dejan rastro de nuestro paso. El objetivo es obtener mayor conocimiento sobre un ámbito determinado mediante una explotación de información "no intrusiva".
Un claro ejemplo es la publicidad que nos ofrece Google en sus búsquedas. Al final nos sugiere contenidos constantemente basados en nuestro histórico de datos. Otro ejemplo clásico es el uso que realiza Facebook de la información de nuestros perfiles que abarca ámbitos de la privacidad que ninguna encuesta podría levantar.
De momento se está conformando como un nuevo nicho laboral para consultores tecnológicos y funcionales expertos en la explotación de datos. Me imagino que todo el mundo está actualizando su perfil de Linkedin para cambiar donde dice "experto en Business Inteligence" a "experto en Big Data", aunque de momento, en el ámbito empresarial en España, considero que hay bastante camino por recorrer para lograr los objetivos planteados por diversas razones:

  • Los datos que explotan actualmente la mayor parte de empresas no están suficientemente estructurados ni son lo suficientemente relevantes para lanzar de manera masiva este tipo de proyectos.
  • Las fuentes de información que permiten lanzar la explotación de datos son caras. La mayor parte de las empresas no tienen claro que buscan. Aquí si que hay un nicho importante para consultores de negocio avispados.
  • Las grandes empresas que tienen automatizados sus procesos ya tienen gente que hace explotaciones de la información. 

Como siempre, me quedo a la espera de la evolución del software en los próximos años. Entiendo que terminará siendo parte de la operativa de las empresas la explotación automatizada de grandes cantidades de información, pero, de momento, tendremos que esperar.
He encontrado un informe del BBVA que sintetiza bastantes aspectos de manera amena sobre el Big Data. Para todos aquellos que estéis interesados, podéis acceder aquí

miércoles, 19 de junio de 2013

La consultoría en Méjico

La contratación de personal independiente como son los consultores que implemente diagnósticos, identifique las áreas de oportunidad y los obstáculos para mejorar la estrategia de las empresas mexicanas todavía es un campo por explorar, mientras que en Europa o Estados Unidos son práctica común.

El Banco Interamericano de Desarrollo (BID), en su documentoDesarrollo de la Industria Consultora de México: Direcciones estratégicas, agenda de acciones y política, define esta actividad de la siguiente manera:

Consultoría es un término que se ha interpretado de maneras diferentes. Para los fines de este estudio se ha adoptado el término “servicios de consultoría” de acuerdo con las siguientes dos características:

El trabajo del consultor está basado en planes. Individuos o empresas consultoras se contratan para trabajar en diseños que se consideran fuera de la actividad normal del cliente, y hay una conclusión de su involucramiento. Si los mismos se necesitan para la actividad normal, entonces se trata de sustitución de personal o sea de “outsourcing”.

La responsabilidad del resultado final permanece con el cliente: Por ejemplo, la responsabilidad de alcanzar ahorros en costos o incrementos de productividad permanece con el usuario.

La razón principal para el empleo de consultores es que, por sus conocimientos, son garantes de la calidad de las decisiones que afectan los intereses de sus contratantes. El servicio del consultor, cuando es eficaz, incrementa el valor del proyecto de un múltiplo del costo del mismo servicio. La segunda razón por la cual se emplean consultores es por su posición independiente. Ciudadanos, contribuyentes y votantes exigen que sus proyectos sean preparados por agentes profesionales independientes. Los inversionistas quieren que los informes trimestrales de sus empresas reflejen la verdad.

La presencia de expertos independientes es provechosa en las encrucijadas del sistema económico mexicano donde toman lugar transacciones que afectan intereses opuestos.

Este trabajo es el resultado de la colaboración entre la Secretaría de la Función Pública (SFP) del Gobierno de México y la División de Adquisiciones, Gestión Financiera y Monitoreo de Cartera del Banco y es parte del programa “Fortalecimiento de Sistemas de Contratación Pública a través de TIC y la participación de MiPymes” financiado por el Fondo Multilateral de Desarrollo del Banco Interamericano de Desarrollo.

Por: Sergio Sánchez Sánchez.

Si desea conocer el texto completo busque nuestra edición de junio en todos los Sanborns del país.

jueves, 13 de junio de 2013

Nueva edición del MEDE en la escuela de negocios IDDA

Parece que fue ayer y ya vamos a por la tercera edición del MBA en el que doy Dirección de Operaciones.
Con un claustro fantástico al que tengo la suerte de pertenecer, os presento la nueva convocatoria para mejorar vuestras competencias de gestión y emprendimiento en un entorno fantástico para el networking.
Si tu residencia es en Gran Canaria (si no lo es, siempre puedes venir a pasar un curso de ocho meses con una fantástica temperatura) os invito a que os informéis en www.idda.es
Si quieres un vistazo rápido, te dejo un pequeño dossier sobre los temas a tratar y la metodología:

La evolución de las empresas consultoras vía Cinco Días

La evolución del sector de la consultoría en nuestro país se ha desarrollado en paralelo a la de las empresas españolas en las últimas tres décadas y media. Así lo creen los que gestionan estos servicios en las principales firmas que operan en España. Para Guillermo Padilla, socio responsable de management consulting de KPMG, esta área ha cambiado “en la misma medida en que lo han hecho las compañías y las necesidades de los negocios en estos años”.

Si ha habido un rasgo que haya diferenciado esa evolución de las empresas en nuestro país ese ha sido la internacionalización. Por ello, José Luis Díaz Cepero, responsable del área de consultoría de Deloitte, cree que uno de los principales cambios que se ha producido en la forma de hacer consultoría es que esta ha pasado de tener “un alcance nacional a otro prioritariamente internacional”.

Revolución tecnológica

Las nuevas herramientas han marcado un antes y un después en los servicios de consultoría. Guillermo Padilla, socio responsable de management consulting de KPMG en España, afirma que gracias a estas herramientas “el intercambio y proceso de cantidades ingentes de información no es un problema”.

Ángel Ferreras, director general de tecnología de Accenture, ve una segunda oleada de cambios de la mano de los dispositivos móviles, que considera que supondrán una revolución de los modelos de negocio.

Otra de las tendencias que señala Díaz Cepero es la hiperespecialización. “Hoy la consultoría contribuye a la mejora de la competitividad de las empresas a través de la prestación de servicios que parten de un profundo conocimiento sectorial, de dominar las peculiaridades que presentan en casi cualquier mercado del mundo, y de haber abordado proyectos de enorme complejidad”, explica este profesional. Para Manuel Giralt, socio director de consultoría de Ernst & Young en España, este es precisamente uno de los aspectos que más se está potenciando en los últimos años y hacia el que, considera, se dirigirá la consultoría en el futuro.

Lo que también tienen claro en la mayoría de las firmas es que su papel al lado de las compañías se ha transformado en las últimas décadas. Según el socio responsable de consultoría de KPMG, las empresas que prestan este tipo de servicios han dejado de ser asesores para temas puntuales del negocio y ahora se conciben como un partner de su evolución y transformación. Ángel Ferreras, director general de tecnología de Accenture, apunta que la consultoría ocasional para complementar las áreas internas de las empresas está desapareciendo debido a que estas divisiones son cada vez más potentes. Por ello, cree que las firmas del sector han tenido que diversificar y especializar sus negocios.

Desde el sector creen que han dejado de ser asesores para convertirse en ‘partners’

Si esas han sido las principales líneas en las que ha cambiado este tipo de asesoría en los últimos tiempos, para los próximos años muchos de estos directivos ven una clara tendencia hacia los servicios relacionados con el marketing. El socio responsable del área de consultoría de Deloitte afirma que esta área se pondrá en valor debido al cambio que se ha producido en el modelo de consumo.

martes, 30 de abril de 2013

Los sistemas de telefonía en las empresas.

Me han propuesto un pequeño análisis para ver qué diferencias existen entre la telefonía tradicional y la implantación de soluciones VoIP en las empresas.
Para aquellos que no lo sepan, los sistemas de voz sobre IP son sistemas que envían la señal de voz (y si se quiere datos y vídeo) en paquetes, al igual que el protocolo TC/IP que se utiliza para el intercambio de información en Internet, en lugar de enviarla de forma analógica como las redes de telefonía convencional que son exclusivas de voz.
Yo he trabajado durante los últimos siete años en empresas que han trabajado sobre sistemas de voz sobre IP y la verdad es que cuentan con una serie de ventajas:
  • La más importante es que es una solución de comunicaciones escalable que se permite adaptar al número de puestos de los centros de trabajo de manera rápida y que permite montar líneas sin las limitaciones que presentan las centralitas tradicionales.
  • Cuentas en la misma red interna con un sistema de comunicaciones que incluye datos, voz y vídeo sobre la misma infraestructura, sin tener que añadir una infraestructura de centralitas y cables telefónicos.
  • Las funcionalidades son mucho mayores y tienen servicios que con las centralitas tradicionales en muchos casos, son imposibles.

    • A mi el que me resultaba de especial utilidad era el de tener mi número de teléfono (y contestador, y llamadas perdidas, y agenda) en cualquier puesto de la oficina a nivel mundial simplemente introduciendo mi código personal en el terminal.
    • Multiconferencias.
    • Envío de los mensajes de voz directamente al correo electrónico.
    • Gestionar las llamadas en función de su procedencia de distintas formas. Muy útil si quieres desviar un único número al teléfono móvil particular o si quieres hacer saltar el contestador para determinadas llamadas.
  • Y por supuesto, la ventaja principal a la hora de tomar una decisión. Los costes de llamadas, especialmente de las internacionales, son mucho más reducidos.

Por contra, si se quiera adoptar una solución sobre VoIP, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
  • Es necesario una buena conexión de datos a la zona. Esto restringe, de momento, mucho su implantación en ámbitos rurales y centros lejanos de las centralitas de las compañías (puede presentar problemas de latencia).
  • Requiere energía eléctrica. Esto parece insignificante, pero recordemos el efecto cuando se va la electricidad de un edificio y al menos funcionan los teléfonos.
  • Requiere terminales específicos que tienen un coste mayor que los tradicionales.
Hoy en día, a pesar de que la telefonía VoIP tiene una larga lista de ventajas, no se ha extendido tan rápidamente como se esperaba a mediados de la década anterior cuando se extendió en el ámbito empresarial. El uso intensivo del móvil que realizamos en nuestras organizaciones frente a la telefonía fija tiene mucho que ver en este proceso.

Para aquellos que estén interesados en explorar las funcionalidades que da la VoIP he encontrado una solución que puede ser interesante para pequeñas y medianas empresas. El paquete se llama Easy VoIP de Xtra Telecom y contine prestaciones según número de líneas o equipamiento necesario. El la página se pueden encontrar paquetes empresariales interesantes para grandes empresas.

¿Cuál es el factor clave que puede decantar por un tipo de servicio u otro? Posiblemente tus experiencias anteriores con ambos sistemas y las necesidades de tu negocio. En cualquier caso, espero que ahora cuentes con más información que te permita decidir.

viernes, 26 de abril de 2013

Análisis y evaluación de políticas y Servicios Públicos.

Cuando se que hay una formación de calidad, no me duele en prendas comentarla en público. Para todos los que estén metidos en el mundo de la Administración Pública (consultores, empleados públicos y políticos), hay un nuevo curso on-line para el análisis y evaluación de políticas y Servicios Públicos patrocinado por Goberna (una entidad parecida al INAP en España pero para América Latina).
El objetivo es contribuir a la formación de expertos en diseño y evaluación de políticas públicas y en los contenidos han participado la consultora ACAP, que está especializada en el Sector Público.
Para más información pulse aquí.

miércoles, 24 de abril de 2013

Aventuras y desventuras de la formación

Ahora que tengo tiempo me estoy dedicando a mejorar mi portafolio de cursos de formación y ha realizar un poco de acción comercial. Me estoy dando cuenta de lo complicado que está el tema.
Aquellos que están metidos ya en formación, se han atrincherado en sus cursos "nicho" e intentan seguir sacando el máximo resultado sin introducir ni una sola línea de cambio sobre los mismos.
Aquellos que estamos intentando entrar, nos encontramos un entorno complejo en el que prácticamente hay que asegurar el lleno de la sala antes de poder hablar de impartirlo.
Todo el mundo busca impartir cursos oficiales y las Administraciones se están aprovechando, reduciendo el precio de la hora hasta límites insospechados. 
La verdad es que actualmente este mundillo que se presenta es un poco caótico. A ver si voy aprendiendo un poco las reglas para poder jugar con mayor seguripermiten a los residentes en las islas viajar por menos dinero que lo que cuenta un AVE.
La verdad es que actualmente este mundillo que se presenta es un poco caótico. A ver si voy aprendiendo un poco las reglas para poder jugar con mayor seguridad.
En cualquier caso, ya he cerrado los cursos que tengo preparados y listos para impartir.
El primer borrador del portafolio de cursos se puede consultar en este enlace.

miércoles, 17 de abril de 2013

Conferencia sobre la reforma de la Administración Pública

Por si fuera de tu interés, te adjunto el enlace en el que puedes descargarte el resumen El pasado 21 de marzo hubo una mesa redonda  sobre la postura que los partidos políticos sostienen en relación a la reforma de la Administración Pública.
Los organizadores, ACAP, una buena consultora del sector, han puesto a disposición del público general un documento de resumen muy interesante que puedes consultar en http://www.grupo-acap.es/noticias/ya-esta-disponible-el-resumen-de-la-mesa-redonda-sobre-la-modernizacion-de-la-administracion/

jueves, 11 de abril de 2013

El sector de la consultoría 2008- 2011. Menudo panorama.


Revisando mis documentos me he encontrado varios informes sobre "la Consultoría en España" editados por la AEC en los que se ha ido describiendo el panorama del sector a lo largo de los años.
Me detengo en el de 2008, año recordado por todos porque ya muchos veíamos que la cosa iba mal, pero "oficialmente" se "aprobó" la crisis y en el último de 2011.
Mientras que la facturación en 2008 creció un 11% en 2011 estamos en un 0,9%.
Mientras que en 2008 el volumen de facturación del sector era de 9.504 millones, cuatro años más tarde ha ascendido a sólo 9.995 millones (recordemos que el incremento de la facturación es clave para atraer inversores).
Para que os hagáis una idea de lo que representan estos números, os voy a poner un ejemplo de cómo estamos.
En 2008 en Sector Público ya había muchas Administraciones "apretando" tornillos a los proveedores y eliminando partidas de inversión. Recuerdo que se empezaban a caer algunos proyectos "vacas sagradas" que pensábamos que se mantendrían en el tiempo. En estos tiempos los ingresos procedentes del Sector Público suponían el 16% del pastel completo. 
Hoy todo el mundo sabe que el Sector Público está destrozado y que no hay inversión. La cosas se mantienen como se pueden con equipos de mantenimiento y no salen concursos para nada. Pues para que os hagáis una idea, en 2011 el Sector Público representaba el 17% del pastel de la facturación. Es decir, a pesar de estar hundido, no sólo no se ah reducido su presencia sino que ha aumentado. Esto da una idea del bajísimo número de contrataciones que se está realizando en el resto de sectores tradicionales de consultoría en España.
Es un buen momento para pegar el salto a un nuevo sector o una nueva ubicación geográfica.

martes, 9 de abril de 2013

Madera de consultor.

Todos los consultores de raza tienen madera de emprendedor; visión de negocio, capacidad de análisis y sobretodo resolución para alcanzar los objetivos.
Tengo compañeros consultores que ahora lideran áreas de ONG´s internacionales, que tienen proyectos literarios, que dan formación en diversas áreas de conocimiento. Otros montan pruebas deportivas, tienen empresas que construyen videojuegos y los más humildes, tenemos nuestro própio blog.
De entre los proyectos más reseñables que he sabido de compañeros, está el nuevo portal www.shopciable.com, el nuevo proyecto de Marcos de Pedro un centro de compras virtual que dona a proyectos de distintas ONG´s parte de las compras.
Esperemos que un proyecto tan bonito tenga muchos éxitos los próximos años y que mi antiguo consejero delegado pueda disfrutarlo.
(Marcos, te he robado el logo, pero entiendo que no te importará).

jueves, 4 de abril de 2013

Hoy no toca

Estimados:
Hoy enfermo y con los dos niños también en casa por enfermedad, no lograré publicar el post ni poniendo toda la voluntad del mundo.
La consultoría tendrá que esperar hasta el próximo martes.
Buen fin de semana.

martes, 2 de abril de 2013

Dónde queda la consultoría en los tiempos de crisis.


Las compañías han ajustado su presupuesto de inversión en consultoría de manera dramática, especialmente en estos tiempos de crisis, donde el retorno a la inversión de los servicios de los consultores está muy cuestionado dentro de los propios clientes.
Actualmente es una buena época para posicionarse en todo lo que son proyectos de optimización y de dirección por procesos. También es interesante todo lo que representan los proyectos de consultoría en el ámbito de los recursos humanos, ya que en las grandes empresas no hacen más que tirar del Excel con el fin de cuadrar las reestructuraciones del capital humano.
La consultoría de innovación es una de las más afectadas ya que mientras los directores de las compañías se encuentran inmersos en procesos de reestructuración o de reducción de costes, los consultores de innovación tienen muy poco espacio haciendo propuestas para cambiar el modelo de negocio.
Otra de las grandes afectadas por la crisis es la consultoría IT. Las posibilidades de desarrollar nuevos sistemas o cambiar la arquitectura tecnológica de una compañía simplemente es una cuestión de ciencia ficción y gran número de empresas consultoras están utilizando los mantenimientos como único medio de mantener una línea de facturación estable.
Siendo sinceros, son malos tiempos para el sector. Según los últimos informes, de manera general, la consultoría está retrocediendo en facturación y especialmente preocupante es la reducción del beneficio en los proyectos.
Muchas empresas están poniendo los ojos en la internacionalización de su negocio, pero sólo aquellas que tienen suficiente músculo financiero para posicionarse en los nuevos mercados tienen una oportunidad clara. Al resto, les queda pelear en una situación económica muy adversa e intentar diversificar en la medida de lo posible el negocio.
Si las consultoras siempre han tratado de diferenciarse de sus competidoras, en este momento es fundamental para sobrevivir. Aquellas que busquen mantenerse en activo intentando ofrecer servicios genéricos de consultoría no les queda más que luchar en una guerra de precios con freelance y empresas de servicios que les llevará a una muerte por estrangulamiento financiero.

jueves, 28 de marzo de 2013

Esta semana...

El consultor del Cartapacio esta semana ha decidido cambiar su post por hacer torrijas para la familia. Feliz Semana Santa

martes, 26 de marzo de 2013

Bajando al barro....

Hace mucho tiempo escribí sobre la mejor consultora que he conocido, la ferretera de mi anterior barrio. Con un profundo conocimiento del negocio, sabía cuándo merecía la pena invertir 20 min en explicarte cómo se ponía una pieza de cinco céntimos porque significaba que a la siguiente te vendería una de cuarenta euros y también sabía darte la solución más adecuada al problema o necesidad que le contabas.
Los consultores "industriales" básicamente les instruyen para tener suficiente resistencia al "marrón" como para enfrentarse con cualquier proyecto sin tener un amplio conocimiento en el tema. Al consultor se lo venden como una "oportunidad" mientras que al cliente se lo venden como un "experto". Es algo que nunca he entendido en este negocio y no llegaré a entender.
Sigo pensando que cuando un cliente acude a una consultora busca a alguien versado en la materia. No pasa nada por decir que de un tema no se tiene suficiente conocimiento como para realizar un proyecto, posiblemente esa sinceridad sea recompensada con otra oportunidad en otro momento. Si fuéramos lo suficientemente sinceros como para enviarlos a alguien que si tiene conocimiento de la materia habríamos realizado una estupenda actuación de consultoría, pero con los tiempos que corren y la facturación por los suelos, esto no puede ser más que una quimera.
Cada día veo en mi entorno proyectos con precios más bajos (especialmente en sector público que se han acostumbrado a pensar que lo que vale 100 es porque todo el mundo le engaña y realmente vale 20, así les va). Esta bajada de precio, en muchos casos va aparejada a una bajada del nivel de experiencia del equipo. Esto termina suponiendo problemas en el proyecto que suponen mala fama para el sector, lo que conlleva mayores bajadas en las ofertas.
En resumen, un círculo vicioso que sólo se puede romper con la estrategia de la ferretera de mi antiguo barrio:
- No opines (profesionalmente) de lo que no sabes.
- Envía a quien tiene el conocimiento cuando sabes que otro tiene la solución.
- Invierte en aquellos clientes que sepas que van a volver.
- Vende cuando estés seguro que tienes la solución (no cuando tienes un PowerPoint con un planteamiento "a alto nivel").
Cumpliendo estos cuatro sencillos puntos mantendremos precios, calidad de los proyectos y devolveremos la consultoría el prestigio perdido.

jueves, 21 de marzo de 2013

La mochila del consultor.


Todos los consultores que conozco con una cierta carrera profesional tienen un disco duro con dos copias en el que recogen por año todos los proyectos que han ido realizando.
Es una práctica común y te permite recuperar contenidos. Siendo mínimamente metodológico, en tres años puedes contar con suficiente información que permita vivir más cómodo ejecutando los proyectos.
De los distintos proyectos, excepto que el acuerdo de confidencialidad así lo especifique, guardo los siguientes documentos:

  • Oferta.
  • Entregables al cliente (normalmente elimino los borradores y me quedo con la versión definitiva editable).
  • Plantillas utilizadas. Nunca se sabe si vamos a volver al mismo cliente.¡
  • Elementos gráficos. Esto son las imagenes específicas del proyecto, no el banco de imagenes que tengo por defecto para los proyectos.
  • Listado de contactos. Los guardo en mi correo, así como hago una limpieza de aquellos que se que no voy a contactar en el futuro.
  • Documentación administrativa del proyecto.

Normalmente no me interesan ni correos electrónicos (son información de pura transacción la mayor parte de las veces) ni la documentación del cliente que o suele ser bastante restrictiva para su uso o no suele ser de utilidad para terceros.
Todos los proyecto los agrupo por años y por cliente, de manera que tengo una referencia temporal y funcional de dónde pueden estar los documentos.
Bonus: Si utilizas Evernote como almacen digital o algún sistema que indexe la documentación (google desktop, etc) puedes encontrar incluso párrafos que considerabas interesantes para futuros usos.

martes, 19 de marzo de 2013

La reputación del consultor

Los consultores dependemos completamente de nuestra reputación profesional. Ésta se compone de tu talento, tu experiencia, tus aptitudes y las cualidades que perciben tus clientes sobre tí.

En este periodo de crisis donde abrir en nuevos clientes es misión imposible y mantener los propios supone un juego de malabares con diez pelotas, olvidarnos de la reputación profesional es fácil, pero supone un grave perjuicio para nosotros como desarrolladores de negocio a muy corto plazo.
Actualmente la única reputación que parece importante es la que se refleja en las redes sociales, pero al igual que no te van a entrar clientes fácilmente por ellas, no son a su vez el ámbito profesional que te debería preocupar más en el momento de consolidar una reputación estable. Con que "no metas la pata" con opiniones políticas hirientes, salidas fuera de tono o cualquier asunto que pueda herir la sensibilidad de un cliente, es más que suficiente.
La verdadera reputación es aquella que se consolida en el día a día y que conlleva un trabajo de fondo importante. En los distintos proyectos, en las distintas empresas por las que pasas. Aquellos colegas de trabajo con los que has trabajado y tienen un buen recuerdo tuyo.
Un mal proyecto en un espacio geográfico pequeño puede suponer la perdida de todas las oportunidades comerciales de las que disponías. El boca a boca corre mucho más rápido que cualquier posible explicación que puedas prestar y si viene e un cliente habitual tendrá mucha más repercusión.
Así que la recomendación de la semana es cuidar tu reputación con un buen trabajo. No hay cliente pequeño ni trabajo con tarifas bajas. Un buen trabajo te asegura mantener tu reputación profesional al nivel deseable para que mantengas a tus clientes y tengas oportunidad de abrir nuevos.

jueves, 14 de marzo de 2013

La consultoría es como la terapia. Escucha al cliente y dile lo que ya sabe.


Este post me pareció muy bueno. Un poco desordenado en las ideas, pero no quería completarlo sin reflexionar sobre el texto. Lo que os presento es directamente mi traducción y próximamente lo completaré con mi visión.


"La consultoría es un negocio duro. Es muy sencillo enredarse con problemas técnicos y perder de vista el problema real. Como alguien dijo; todos los problemas en los negocios son problemas relacionados con las personas. O como otra persona dijo; Si tu problema se puede solucionar simplemente gastando dinero, no tienes realmente ningún problema.
La consultoría es como la terapia y a veces como la terapia de grupo, donde las interacciones entre los distintos miembros de la organización son el verdadero problema. Los consultores deben escuchar y guiar la discusión y a veces, decir a las personas aquello qeu saben pero no quieren hacer.
Así como cada psiquiatra o terapeuta tiene su propio terapeuta, los consultores deberían tener sus propios consultores para mostrarles aquello que no pueden ver. Quizá no tanto como un terapeuta, pero si al menos ser miembro de varios grupos de autoayuda."

Vía Linkedin por David R. traducción Javier Ruiz.

lunes, 11 de marzo de 2013

Diploma en Gestión Estratégica y Gestión de Calidad en la prestación de los Servicios Públicos


El Centro Superior de Estudios de Gestión, organismo adscrito a la Universidad Complutense de Madrid, ha abierto el plazo de matrícula para el Diploma en Gestión Estratégica y Gestión de Calidad en la prestación de los Servicios Públicos, una actividad de formación que cuenta con la colaboración de Asesores y Consultores en Administraciones Públicas, ACAP, tanto en su diseño como en su ejecución, desde la órbita de la Ciencia de la Administración.
El objetivo general del curso es generar unos  principios básicos sobre los servicios públicos que permitan su clasificación para, a continuación, estudiar cómo se organizan las Administraciones públicas para prestar aquellos servicios que proveen bienes públicos a la ciudadanía. De la misma manera, se procederá a  determinar cuáles deben ser los criterios que deben seguir las  organizaciones dependientes de la administración pública  dedicadas a la prestación de ese tipo de servicios, de tal forma que puedan llevar a cabo tanto una gestión estratégica como una gestión de calidad.
Entre el profesorado del Diploma se encuentra Eduardo Gutiérrez Díaz, Director General de ACAP y uno de los mayores expertos nacionales en políticas públicas de modernización administrativa,  y Arturo Martínez Ronda,  Director del Área de Gestión Publicas de la empresa y reputado experto en calidad normativa y en gestión de calidad.

Puede obtenerse más información sobre el Diploma bien por teléfono (911 280 288), bien mandando un correo a la dirección gestioneyc(arroba)grupo-acap.es

jueves, 7 de marzo de 2013

Las consultoras medianas y la situación actual.


Un antiguo jefe tenía un dicho: "No sé lo que se siente al ser de los mejores, pero es terriblemente duro sobrevivir en el medio". Esta frase se cumple especialmente en el sector de la consultoría, dónde la vida para las consultoras de tamaño medio es una verdadera lucha diaria.
En los últimos años de crecimiento (2003-2008) hubo una expansión de consultoras de tamaño medio debido a múltiples factores: socios de consultoras grandes que iniciaban su andadura en solitario, mayor inversión de capital riesgo en consultoría atraído por interesantes márgenes, clientes atractivos en el sector; pero todos esto desapareció hace ya un par de años debido a la crisis económica, lo que ha afectado principalmente a las consultoras de tamaño pequeño y medio.
Las grandes empresas han sabido mantener sus beneficios aunque sea entre el 4% y 6% anual y han ido adaptando su portfolio de servicios para explotar la situación de crisis (servicios orientados a la optimización de procesos, a redimensionamiento de compañías, etc).
Las “pequeñas” se han encontrado sin financiación y sin clientes con capacidad de inversión. Esta doble trampa ha acabado con gran número de ellas poniendo en el mercado a un enorme número de consultores freelance que sobreviven gracias a contratos en sus clientes de referencia.
Para aquellas consultoras medianas que se encuentran en problemas, existen todavía algunas soluciones que pueden intentar tomar.
Para aquellas que dispongan de soluciones nicho –ya sean de negocio o tecnológicas- existe la posibilidad de ser compradas por compañías más grandes con “músculo financiero” que vean dichas soluciones interesantes. Aquí entramos dentro del espinoso tema de que el personal directivo de la pequeña empresa tiene que asumir estar bajo las órdenes de terceros.
Otra de las oportunidades existentes es orientar el negocio hacia la internacionalización. Existen países emergentes en los que el sector de la consultoría sigue siendo muy interesante y en los que todavía hay un importante margen en los proyectos; Brasil, Colombia, Oriente Medio. Esta opción implica una apuesta que conllevará seguramente una inversión y para obtener resultados a corto plazo,  acuerdos con empresas locales que permitan abrir clientes.
El problema es que un sector como este en el que una de las señas de identidad es el cambio, hay veces que es muy conservador. Los miedos a cambiar el modelo de negocio, así como las actuales limitaciones presupuestarias hacen que quede poco margen de maniobra para estas consultoras medianas que se están devorando las unas a las otras en una guerra de precios en los clientes.

martes, 5 de marzo de 2013

Diseño de procesos al límite.

Hoy os traigo la herramienta de soporte más bizarra que he encontrado para el diseño de procesos de negocio en la empresa usando BPMN.
El vídeo es de un minuto, pero merece la pena que lo veáis para haceros una idea.


No se hasta que punto ha tenido éxito el sistema, ya que el vídeo afirma que gracias a la utilización de avatares, el diseño de los procesos de manera colaborativa se simplifica.
Yo cuando comencé a diseñar utilizábamos un flipchart, post-it para definir las actividades y al finalizar la sesión, enrollábamos el papel para luego diagramar las conclusiones de la sesión.
En mi opinión, creo que le damos demasiada importancia a las herramientas y nos olvidamos de lo realmente importante que es el levantamiento de los procesos de la organización.
Podéis encontrar más información en http://bpmve.blogspot.com.es/

jueves, 28 de febrero de 2013

Redefiniendo la red de contactos

 Los números:

  • Entre el 60% y el 70% de las vacantes son ocupadas vía networking o referencias.
  • El 80% de todos los cambios de carrera en los que los profesionales encuentran una nueva carrera son gracias a las referencias (no lo son por sitios donde actúan headhunters o webs de búsquedas de trabajo.
  • El 90% de las start-ups y autónomos encuentras sus primeros clientes vía networking
  • El 100% de todo lo anterior no está científicamente probado, pero entendemos que tiene  un fundamento importante por lo observado en el Mercado.
La mayor parte de las personas que leen este tipo de artículos no se sienten cómodos trabajando su red de contactos e intentan evitarlo con todas sus fuerzas.
Aquí os vamos a presentar cinco mitos que necesitan ser aclarados para que tu trabajo en la red de contactos no sea inútil y puedas conseguir trabajo gracias a ella.

Networking significa ir a distintos eventos y hablar con extraños.

No. Esto no es networking. Ir a un evento que tiene como objetivo claro establecer relaciones entre profesionales es SÓLO UNO DE LOS CANALES para establecer una relación. Al final, tu red de contactos se compone de relaciones que no sólo son conectar, también construir. Hay varios tipos de construir relaciones y que se deben cuidar:
  • Un café o una comida con antiguos jefes, antiguos colegas o clientes.
  • Asistir a los eventos escolares de la escuela de tus hijos.
  • Participar en foros online con profesionales o grupos de antiguos alumnos de la carrera.
  • Socializarse con amigos en las clases de yoga, el gimnasio o allí donde emplees tu tiempo libre.
  • Incluso, si eres religioso, asistiendo a las misas y hablando con otros miembros de tu comunidad.

“Networking significa ayudar a tus contactos . No me siento cómodo ayudando gratis”.

Muchas personas piensan que la red de contactos es una forma de conseguir cosas –orientación, contactos o ayuda, pero el autor Keith Ferrazzi asegura que “la forma de mantener una buena red de contactos es la generosidad”.
En esencia, ser una parte de una red o de o relación es tu forma de contribuir – no de comprobar lo que puedes sacar- focalizándose en qué puedes aportar o en qué puedes ayudar a otros.
Siempre puedes…
  • Escribir una recomendación genuina y personalizada en Linkedin haciendo una recomendación a alguien sin esperar a que te la pida o que te realice una.
  • Ofrecer a conectar a dos personas de tu red de contacto en el momento que exista una posibilidad que se puedan ayudar.
  • Hablar a potenciales clientes de contactos tuyos.
  • Compartir recursos, herramientas o hablar de cómo utilizarlas.
Vale, tu red de contactos se valora en función de la ayuda que te puede dar, pero también tu red te pide ayuda para mantenerse. Y esto nos lleva al tercer punto:

“Networking significa ayudar a aquellos que no saben”.

Esto es lo que dice todo el mundo, pero responder a personas a las que no conoce o hacer favores es ineficaz por lo general (a menos que le presentara un contacto).
Esta es la razón por la que debe evitar responder cuestiones a los nuevos contactos sin que alguien de su red de contactos le presentara. En vez de esto, focalice sus esfuerzos en sus contactos, la gente que conoce y confía en usted.  Antiguos compañeros, clientes, amigos y familia son los que debería mantener una mayor relación.

“Si, pero mi red de contactos no tiene a muchas personas”

¿Estás seguro? Estamos en la era en al que más personas están conectadas entre sí de la historia. La tecnología y la facilidad para viajar ha permitido que mantengamos mayor número de contactos de los que nuestros abuelos y padres hicieron alguna vez.
No suponga que sus amigos, familia o colegas no le pueden dar aquellos contactos que necesite. No tienes idea de cómo reconectar con antiguos compañeros mediante alguna red pueden suponer una ventaja competitiva.
Y por supuesto, no cometas el error de pensar que tu amigo que vive en casa de su madre o tu padre que está retirado no es capaz de ayudarte.

“Mi red de contactos personales y profesionales ya sabe qué tipo de contactos busco”.

¿Estás seguro?...Tus contactos profesionales quizá lo sepan, pero ¿cuántas cosas tienen entre manos?,¿estás seguro que van a recordar qué tipo de contactos buscas para tu próximo movimiento de carrera o tu próxima aventura de negocios?
Además, apostaría porque la mayor parte de tus amigos y familia no entienden qué tipo de contactos buscas. Dales la oportunidad que para encontrar ese contacto ideal en una boda la próxima semana o en un reencuentro con un viejo amigo en Facebook, pero para ello, deben saber exactamente qué tipo de personas necesitas para tu red de contacto.
Asegurate de explicar a tus contactos cercanos tus planes de negocio, tus contactos ideales o los movimientos que quieres realizar para cambiar de Carrera con el fin de que ellos estén atentos a posibles contactos interesantes. 
“Redefine” Networking,  por Sital Ruperelia traducción Javier Ruiz.

lunes, 25 de febrero de 2013

Gestión de la información para freelance


Llevo años probando distintos sistemas para la gestión de mis actividades. A lo largo de estos años, he intentado confeccionar un pool de aplicaciones que me permitiera gestionar la información cumpliendo los siguientes requisitos:

  • Trabajo con GNU/ Linux en casa y con Mac así como con Windows en el trabajo. El sistema de gestión de la información debería ser independiente de la plataforma.
  • Paso bastante tiempo reunido y no siempre llevo un portátil o tengo posibilidad de conectarlo a internet, por tanto, necesito que también pueda usarlo en dispositivos móviles (Ipad/IPhone).
  • Al menos me tiene que cubrir los siguientes aspectos:
    • Ser capaz de registrar notas (información no estructurada).
    • Ser capaz de registrar tareas (información que se le pueda añadir estados).
    • Tener la posibilidad de gestionar mi calendario.
    • Tener mis contactos disponibles.

En esta línea he probado distintos sistemas con varios resultados:

  • Outlook. Es una herramienta muy completa si se estudian las distintas funcionalidades (de las últimas versiones, los pasos rápidos asociados a atajos de teclado son una maravilla). El problema es que está íntimamente vinculado a los sistemas Windows, porque el producto de Mac no me atrevería a decir que está terminado. También tiene la limitación de estar muy vinculado a cliente y estar licenciado.
  • Icloud. Entró con fuerza en mi sistema de pruebas por la integración que tiene con los dispositivos móviles y la accesibilidad desde la web, pero en el momento que te pones a usarla, las funcionalidades que ofrece cada herramienta son limitadas. Por ejemplo, en el calendario puedes invitar a personas que tengan Icloud a las reuniones, pero no a las que tengan gmail o outlook. No le busquéis explicación, es Apple.
  • Pool de distintas aplicaciones. Calendario de Google sincronizado con Gsync con Outlook, correo de outlook, tareas de Toodledo (sincronizadas con la misma aplicación a mi Outlook) y Evernote para las notas. Con todas las funcionalidades que puedas necesitar, ya que utilizas la herramienta más adecuada para cada necesidad, pero con un problema de coherencia en la información. Al final usaba el Outlook como interfaz único y por debajo varias soluciones que se sincronizaban y cuando estaba en casa, usaba las distintas soluciones. El problema es que si un día tomas una nota rápida, tienes que revisar cinco herramientas para ver donde estaba la información (la puse en el calendario...no porque no tenía fecha, la puse en las tareas...no porque no tenía que hacer nada, la puse en evernote...puede ser porque tenía temas de referencia).
  • Solución Google. Al final apuesto por esta solución. Cumple de sobra los requerimientos que plateaba al principio. Tiene una interfaz única en la que de un vistazo tengo toda la información de mis correos, calendario y tareas (puedes configurarlo para ver las tareas y el calendario en tu interfaz de Gmail). Cuando ves por partes las funcionalidades, no tienen todo lo que quieres, pero puedes cubrir la mayor parte de tus necesidades de alguna manera:
    • Correo electrónico. Sin duda la mejor baza de Google. Gran capacidad y un sistema de búsquedas fantástico. Ya se que tienen un problema serio con la privacidad, pero cualquier sistema gratuito y de terceros lo suele tener. En mi caso, para eliminar la publicidad (y unas cuantas funcionalidades más) he instalado en mi navegador firefox Gmelius (gmelius.com). Si quieres usar tu propio dominio, tienes la posibilidad de hacerlo gratis con Google Apps en el formato gratuito (sin Google Drive).
    • El calendario. Fantástico y permite disponer de muchas funcionalidades. Desde tener el mapa de la ubicación de la reunión hasta conectarlo con Linkedin para tener información de los asistentes a tu reunión. Me permite ver dos franjas horarias a la vez (muy útil si vives en Canarias) y manejar todos mis citas, privadas y profesionales además de disponer de la vista tipo agenda que es la que mejor me permite analizar mi carga de trabajo.
    • Las tareas. Para mi han sido un verdadero descubrimiento por varias razones. Google ha incluido un “calendario” que se llama “tareas” que permite ver cuándo vencen en el tiempo. Además, te permite múltiples listas. Yo esta funcionalidad la utilizo para aplicar mi sistema GTD ya que, además se puede arrastrar muy fácilmente entre listas las tareas (tengo una para el Next action, otra para el Waiting, etc). Hay un truco para convertir los correos de la bandeja en tareas y es, con el correo abierto, pulsar (<Mayús.> + t)  dejando el asunto del correo como literal de la tarea y creando un enlace con dicho correo de manera que ya lo puedes archivar sin problemas.
    • Tiene múltiples aplicaciones para conectar con los dispositivos móviles (integración completa con Android y muy buena con Iphone e Ipad) Si tenéis problemas con la gestión de tareas para Iphone/ Ipad yo uso GoTask que es una maravilla. El resto se sincroniza con el calendario nativo de los dispositivos y con el cliente de correo.
    • Los contactos: no es lo mejor que tiene, pero hace su tarea y se sincronizan con los dispositivos. Usa los grupos y verás como mejora la potencia de la herramienta.
    • Multiplataforma. Es lo que tiene la web.
    • El único punto “débil” es la gestión de notas. De todas formas, como tienes acceso a los documentos de Google Docs directamente desde la misma interfaz (igual que se puede ver el calendario, se puede ver los documentos) se pueden añadir notas sin problemas. Otro truco es crear una etiqueta “notas” y crear un filtro que te permita tener todas juntas, de manera que te puedas “enviar” notas a ese filtro.
    • Es gratis. Después de pagar Toodledos, Evernotes, etc, me he dado cuenta que me sobra con esta solución. 

Espero que os sirva, especialmente a todos aquellos que están comenzando como freelance y necesitáis un sistema integral para la gestión de vuestra información.

jueves, 21 de febrero de 2013

¿Qué pasaría si eliminamos la capa de dirección de las empresas?

Me he encontrado con este vídeo que hace una curiosa argumentación a favor de la eliminación del management tradicional.
Una curiosa reflexión para todos aquellos que nos hemos dedicado durante años a trabajar para que las organizaciones adopten distintas técnicas de gestión.
El ponente es Niels Pflaeging y está en un fantástico inglés subtitulado al coreano. En cualquier caso, para aquellos que les cueste un poco el idioma, merece la pena el esfuerzo de verlo.


martes, 19 de febrero de 2013

Los diez principales escollos en la implantación de proyectos de software.


Históricamente el Hombre ha mejorado sus herramientas gracias a aquellos que trabajaban con ellas durante horas y horas y que, gracias a su experiencia  incluían soluciones útiles que permitían mejorar las operaciones y las divulgaban entre los miembros del sector universalizando la solución. De esta manera surgieron las herramientas especializadas en la agricultura, artesanía, construcción y en periodos más recientes, durante la revolución industrial desde mediados del siglo XIX hasta mediados del XX, muchas de las herramientas que permitieron la automatización de los procesos productivos.
A mediados de los años treinta comienza a surgir una nueva rama técnica en la que se automatizan los procesos de gestión y permiten sistematizar y normalizar actuaciones; la informática. Esta rama técnica es tan compleja que aquellos que realizan los trabajos de creación de aplicaciones ya no son los mismos técnicos que desarrollan el trabajo. Las herramientas de gestión que se crean para los técnicos en gestión están diseñadas por técnicos informáticos que en muchos casos tienen escaso conocimiento sobre el trabajo de los primeros. Aquí es donde comienza a surgir los problemas en las implantaciones de los sistemas informáticos.
En los distintos proyectos que me he visto involucrado he podido observar cuáles han sido los principales escollos que han tenido que superarse para llevar a buen término la implantación de un sistema informático.
En relación a las personas que están implicadas en el proyecto:
  • La comunicación entre los técnicos informáticos y los responsables que van a usar la aplicación no es buena.
  • El responsable que va a usar la aplicación no se puede hacer una idea del producto final y por tanto, le cuesta definir lo que necesita (lo que supone peticiones de evolutivos constantes posteriormente).
  • El responsable que define los criterios de la aplicación no es el responsable directo de la ejecución del trabajo o no trabaja en los distintos aspectos del proceso de negocio y por tanto supone determinadas cuestiones que posteriormente deben ser aclaradas.
Respecto al proveedor.
  • No hay tiempo o dinero para realizar un desarrollo de suficiente calidad.
  • No hay suficiente conocimiento para realizar un trabajo de calidad.
  • Hay una falta de implicación de los técnicos en el proyecto considerando unos requerimientos definidos por el usuario sin discutir si estos tienen lógica o no en el proceso de negocio.
En relación a los productos que se crean:
  • A falta de más criterios, se definen sistemas para recoger una gran cantidad de información para la gestión pero que no permiten tomar decisiones (yo las defino como "aplicaciones burocráticas" donde la carga de gestión aumenta para los trabajadores ya que tienen que introducir mucha información, en su mayor parte obligatoria, pero de escaso valor para el negocio).
  • Se realizan sistemas de gestión rígidos y con muchos campos obligatorios. Esto provoca una rápida evolución a una versión 2 del sistema porque la primera no es operativa con el incremento enorme de costes del proyecto.
En relación a la gestión del cambio:
  • El personal que lo utiliza no ha sido suficientemente capacitado para la utilización del sistema de información. Cuando hablo de estar capacitado, no quiero decir que se le de un curso sobre la herramienta, sino que tenga las habilidades necesarias para utilizarlo. Por ejemplo, cuando se implanta una historia clínica en un hospital, deberían asegurarse que los médicos tienen las suficientes pulsaciones para que la grabación de la información no sea un problema en el trabajo diario.
  • Los empleados que utilizan el sistema de información tienen suficiente poder como para negarse a utilizarlo. Por ejemplo, la implantación de sistemas en el mundo judicial cuenta como primer problema el absoluto desinterés de una importante parte de la judicatura por las tecnologías en su trabajo.
Los fracasos en las implantaciones suelen ser una combinación de dos o más de estos factores. El trabajo del consultor IT es prever en la medida de lo posible que en la implantación surjan de manera inesperada uno o varios de estos aspectos, pero como se ha podido ver, muchos de ellos no dependen directamente del proyecto sino que se encuentran relacionados con el propio proceso de creación del software.

miércoles, 13 de febrero de 2013

5 preguntas sobre Gobierno Abierto y 5 propuestas de actuación

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de Información (ONTSI) ha publicado recientemente un par de informes pormenorizados sobre temas de Gobierno Abierto y su impacto en la sociedad Española.
Para todos aquellos que todavía no sepan lo que es el Gobierno Abierto, la OECD lo define como “la transparencia de las acciones de gobierno y las AAPP, la accesibilidad de la información y los servicios públicos y la receptividad y capacidad de respuesta del gobierno a nuevas ideas, demandas y necesidades”.
Tras su lectura, tengo cinco preguntas que dudo que alguien me sepa responder:
  1. ¿Qué hace el ONTSI publicando un estudio que debía estar liderado por el Congreso, el Senado, el Gobierno o cualquier organismo capaz de impulsar realmente el Gobierno Abierto en la Agenda Pública?
  2. ¿Por qué vinculamos la transparencia de las acciones de gobierno o la accesibilidad de la información y los servicios públicos así como la permeabilidad de la administración y el gobierno al ámbito tecnológico? Con suficiente iniciativa, se podría realizar exactamente lo mismo con papel (no digo que automatizar tareas no sea mejor, digo que la relación no es necesaria)
  3. ¿Por qué ahora que está "de moda", nadie se preocupa en realizar un plan estratégico con indicadores objetivos para extender el Gobierno Abierto a toda la Administración?
  4. En los informes, ¿qué tiene que ver que en algún momento los ciudadanos visiten una web institucional con una política de Gobierno Abierto?
  5. ¿Por qué nadie da la información segmentada por procedimiento y servicio de la implantación de la Administración Electrónica y sólo se dan datos agregados y completamente sesgados? Eso si que sería una buena política de Gobierno Abierto.
Como a mi me gusta dar soluciones posibles, planteo 5 soluciones que pueden resolver alguno de los problemas que he planteado.
  1. Los proyectos relacionados con actuaciones de Gobierno Abierto deben estar liderados por el personal de negocio (los funcionarios de gestión) que entienden las necesidades del ciudadano.
  2. La tecnología es un soporte fantástico para acciones de Gobierno Abierto y puede ser un canal para que fluya la información, pero es un soporte. Sin la iniciativa por parte de la administración y de los administrados de utilizarlo se convierte en un gasto innecesario.
  3. En este país deberíamos aprender a realizar políticas de evaluación realistas que nos permitan enfrentarnos a la verdad y no información maquillada, para ello, propongo que indicadores como "usuarios de administración electrónica" contando a los ciudadanos que han visitado una web institucional queden desterrados. Es lo mismo que decir que soy cliente fiel del Corte Inglés porque un día visité su web.
  4. Si realmente la transparencia es un objetivo, como así parece indicar la política del Gobierno, propongo que se transforme en un atributo real de las Políticas Públicas. La cuestión no es realizar actuaciones de transparencia ni portales, ni información. Transformarlo en un atributo implica cambiar la optica y que todas las actuaciones pasen por este filtro sin tener separados los datos.
  5. El verdadero problema al que se enfrenta la Administración es que le cuesta mucho esfuerzo dar datos normalizados porque cada nivel administrativo los recoje (o no) a su forma, con sus propias herramientas y los guarda en distintos sistemas. Hay cientos de órdenes y leyes creando registros que pretenden explotar los datos de la misma manera, sin pensar en el valor de dichos datos o si esa información se podría tratar de otra forma. Los proyectos de interoperabilidad (crear sistemas de comunicación que permitan compartir la información) se encuentran limitados por la estructura departamental de las Administraciones. Se debería repensar la estructura si queremos que este tipo de proyectos triunfen.

lunes, 11 de febrero de 2013

Qué hay que saber para contratar a un consultor.

La decisión de contratar consultores expertos no es fácil y debe realizarse tras una profunda reflexión. Contrariamente a la opinión popular, la decisión no debe basarse únicamente en la falta de capacidad de la organización para llevar a cabo la tarea. Muchas organizaciones deberían darse cuenta de que, aunque tengan las habilidades para realizar la tarea, obtendrían mayores beneficios si tuvieran asesoramiento externo.
Algunos casos en los que sería apropiado usar un consultor externo:
  • Las empresas prefieren usar su talento interno para tareas relacionadas con su "core" de negocio.
  • La Dirección busca que el talento externo sea percibido como una fuerza de trabajo objetiva e imparcial por encima de la  cultura de la organización, los ideales o las prácticas.
  • La Dirección busca  un cambio significativo en una organización compleja y  los agentes externos son vistos como gestores del cambio.
  • El conocimiento del personal interno de la empresa u organización no es tan específico como el del consultor.
  • El consultor es muy conocido en el terreno profesional y su experiencia es muy valorada.
  • El conocimiento específico del personal de la empresa está al mismo nivel que el del consultor, pero el personal de la empresa no tiene tiempo para ejecutar el proyecto.
Cómo seleccionar un consultorLa selección de un consultor adecuado puede ser igualmente difícil. En general, la dirección de la empresa querrá asegurarse de que el consultor cuenta con un importante conocimiento técnico en su campo y tiene la capacidad de trabajar con los equipos internos de la empresa. Algunas de las siguientes características que pueden aumentar las  posibilidades de éxito de una relación entre la empresa y el consultor:
  • Tiene experiencia en el conocimiento sobre el área de negocio o el área técnica en el que va a trabajar: planificación estratégica, desarrollo de equipos, liderazgo, gestión, planificación financiera, etc ...
  • La credibilidad. El consultor demuestra ética personal y profesional.
  • Es un experto en la comunicación tanto oral (uno-a-uno, así como gran grupo) y escrita. Documenta eficazmente el proceso de la consultoría y los resultados.
  • Demuestra una fuerte inteligencia emocional; la habilidad de manejar las emociones personales de tal forma que inspiran una respuesta emocional positiva de los demás, incluso en situaciones difíciles o que implican altos niveles de estrés.
  • Fuertes habilidades de organización y gestión de proyectos. Capacidad para planificar y poner en práctica un proyecto a gran escala que implica un cambio significativo y complejo.
  • Capacidad para atraer e inspirar la participación y la rendición de cuentas por resultados. Emana calidez, energía y emoción con cada encuentro.
  • Puede ejercer el liderazgo situacional, que van desde autocrático, a transformacional, a liderazgo de servicio, según sea necesario para lograr los resultados deseados.
  • Es generalmente amable, atento y simpático. Tiende a llevarse bien con la mayoría de las personas sin incidentes
  • Presenta un profundo sentido de compromiso con el proyecto. Las necesidades personales en un segundo plano a la consecución de la meta final. Es auto-motivación, auto-gratificante. No requiere una palmadita en la espalda para tener éxito. No importa compartir el crédito de sus éxitos.
  • No tiene miedo de colaborar, hacer frente a cuestiones difíciles, o desafiar el status quo
  • No se conforma con respuestas superficiales, profundiza y posteriormente diagnostica y propone soluciones.
  • Muestra un genuino interés en el negocio, la gente, el problema y la solución
La selección del consultor ideal no siempre se trata de buscar a alguien con una personalidad similar a la de los líderes de la organización o que esté de acuerdo con la cultura de la empresa. Las diferencias en personalidad y estilo entre el consultor y la organización a menudo puede estimular el crecimiento del liderazgo en la organización, del consultor y de la propia compañía. Sin embargo, es útil que el consultor entienda las características del liderazgo y la cultura de la organización. En algunos casos, realizar evaluaciones psicométricas del consultor para ver la compatibilidad del trabajo en equipo pueden ser un buen instrumento para compatibilizar el trabajo, la comunicación, las habilidades, el nivel de energía, la supervisión necesaria, la respuesta al estrés y al cambio, las fuentes de motivación, el nivel de productividad y la orientación a objetivos y resultados.
Artículo original "How to know when You need to hire a Consultant" en Linkedin por Aoife Gorey.